কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ২০২৩ সালের বেশিরভাগ সময় ব্যবসা ও শিল্পে ঝড় তুলেছিল। এর দ্রুত বৃদ্ধি বিপণনের শিরোনামগুলিতে আধিপত্য বিস্তার করেছিল এবং কর্মক্ষেত্রে উত্পাদনশীলতা এবং অটোমেশনের জন্য বহুমুখী সরঞ্জাম হিসাবে অনুকূল হওয়ার কোনও লক্ষণ দেখায়নি।
যাইহোক, সমস্ত বিপণনকারীরা সম্পূর্ণরূপে খুচরা সরঞ্জাম এবং সর্বদা পরিবর্তিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডোমেন উন্নত করার সমাধান হিসাবে এআই এর গ্রহণকে আলিঙ্গন করে না। পরিবর্তে, তারা এআই আতঙ্ক এবং রাজস্ব উল্লাসের মধ্যে দোদুল্যমান প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে লড়াই করে।
এটি পছন্দ করুন বা না করুন, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি অনিচ্ছাকৃতভাবে এআই ব্যবহারে নিজেকে টেনে আনে। তারা গ্রাহক এবং কর্মচারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এআইয়ের সম্ভাব্যতা সনাক্ত করতে পারে, তবুও তারা বিভিন্ন এআই প্রযুক্তি সংহত করার চ্যালেঞ্জগুলির সাথে লড়াই করে। উপরন্তু, নতুন প্রযুক্তি মানুষের সৃজনশীলতা এবং স্বায়ত্তশাসনের উপর কীভাবে প্রভাব ফেলবে তা নিয়ে আশঙ্কা রয়েছে।
এআই ই-কমার্সের জন্য কেবল একটি ঐচ্ছিক অ্যাড-অন নয়। কল ট্র্যাকিং এবং অ্যানালিটিক্স ফার্ম ইনভোকার সিএমও পিটার আইজ্যাকসনের মতে, এটি একটি গেম-চেঞ্জার, যারা এটি গ্রহণ করার সাহস করে তাদের জন্য উল্লেখযোগ্য গ্রাহক ব্যস্ততা এবং রাজস্ব বৃদ্ধি চালাতে সক্ষম।
তিনি বলেন, “২০২৩ সালে, ই-কমার্স ল্যান্ডস্কেপে দলগুলি এআইয়ের সম্ভাব্যতা অন্বেষণ করতে দেখেছিল এবং এখনও এমন একটি প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কিত অন্তর্নিহিত ঝুঁকিগুলি মূল্যায়ন করে যা আগের যে কোনও সময়ের চেয়ে দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে।
খুচরা বিক্রেতা এবং বিপণনকারীদের অবশ্যই এআই ব্যবহারের নেতিবাচক ফলাফল সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হতে হবে, এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন প্ল্যাটফর্মের প্রতিষ্ঠাতা, প্রধান ডিজাইনার এবং প্রধান প্রযুক্তিবিদ রব উইলসন OneReach.ai সতর্ক করেছেন। কিছু এআই সমাধান কথোপকথনে দক্ষ তবে সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা মারাত্মকভাবে সীমাবদ্ধ।
“আপনি কী করছেন তা আপনাকে জানতে হবে এবং সঠিক সরঞ্জাম থাকতে হবে। এই ধরণের সিস্টেমগুলি প্রায়শই অপব্যবহার করা হয় বা খারাপভাবে ডিজাইন করা হয়। তারা মূলত ব্যবহারকারীদের মানব এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে বাধা দেয়, যা অবিশ্বাস্যভাবে হতাশাজনক হতে পারে, বিশেষত যখন লোকেরা জটিল সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করছে, “তিনি বলেন।
পৃথক সাক্ষাত্কারে, উভয় বিশেষজ্ঞ কীভাবে ই-কমার্স গ্রহণকারীরা নির্ভয়ে এআইকে আলিঙ্গন করতে পারে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিয়েছেন।
এআই সুরক্ষা এবং সুরক্ষার আসল ভয়
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সুবিধা ছাড়া পিছিয়ে পড়ার ভয় কিছু ব্যবসায়ী নেতাদের কাছে একটি উল্লেখযোগ্য উদ্বেগ। দ্বিতীয় প্রধান ভয় এআই কীভাবে ডেটা পরিচালনা করে তা নিয়ে অব্যাহত রয়েছে। তবে সেই উদ্বেগটি প্রায়শই এআই ফলাফলগুলি উত্পন্ন করতে পারে এমন আরও ভাল রাজস্ব লাভের পক্ষে হেরে যায়।
2023 তার লাইটগুলি বন্ধ করার সাথে সাথে, ইনভোকা 2024 সালে এআই বিপণন প্রযুক্তি সম্পর্কে বিপণনকারীদের আশাবাদ এবং আশঙ্কা প্রকাশ করার জন্য তার “ডিজিটাল বিপণনে এআইয়ের রাজ্য” প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে। সমীক্ষায় দেখা গেছে যে বিস্ময়কর 90% বিপণনকারীরা এই বছর তাদের এআই বিনিয়োগ বাড়ানোর পরিকল্পনা করছেন, 2024 এআই প্রযুক্তি বিপণনের জন্য একটি সংজ্ঞায়িত বছর তৈরি করেছেন।
অগ্রভাগে থাকার এই তাড়াহুড়ো এই পদক্ষেপটিকে ন্যায়সঙ্গত করার জন্য তাদের এআই দক্ষতার প্রতি কিছু ভিত্তিহীন আস্থা চালাতে পারে: প্রায় সমস্ত (93%) বিপণন এআই প্রযুক্তির বিশেষজ্ঞ বা উন্নত জ্ঞান দাবি করে। তবে, উত্তরদাতারা একই সাথে ইঙ্গিত দিয়েছেন যে এআই জ্ঞানের অভাব গ্রহণের ক্ষেত্রে অন্যতম শীর্ষ বাধা।
মিশ্র বার্তা সত্ত্বেও, সামগ্রিকভাবে, প্রতিবেদনে বিপণনকারীরা এআইকে আলিঙ্গন করতে প্রস্তুত বলে দেখানো হয়েছে। নতুন এআই প্রযুক্তি গ্রহণ করতে দেরি হলে যে উচ্চ ব্যয় হয় তা নিয়েও আশঙ্কা প্রকাশ করেছে আইজ্যাকসন।
এআই ভয় দ্রুত গ্রহণকে বাধা দেয়
ইনভোকার প্রতিবেদনে দেখা গেছে, ২০২৪ সালের জন্য ডেটা সিকিউরিটি সবচেয়ে বড় অ্যাডপশন ব্লকার ছিল। আইজ্যাকসন উল্লেখ করেছেন যে সংস্থাগুলি তাদের মালিকানাধীন ডেটা সুরক্ষিত করতে চায় এবং অনেক এআই সরঞ্জামগুলির ব্ল্যাক-বক্স প্রকৃতি আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে না।
“তারা তাদের সমাধানগুলিতে ব্যবহৃত এআই ধরণের উপর উচ্চতর স্তরের তদন্ত করবে, তাদের গ্রাহক ডেটা কোথায় যায় এবং কীভাবে এটি ব্যবহার করা হয়,” তিনি অফার করেছিলেন।
এই অনুভূতি এবং বাস্তবতা কীভাবে পরিবর্তিত হতে পারে তা নির্ধারণে 2024 গুরুত্বপূর্ণ হবে, আইজ্যাকসন যোগ করেছেন। এআই বিপণন বিভাগগুলিতে তার উপস্থিতি প্রসারিত করার সাথে সাথে খুচরা বিক্রেতারা ক্রমবর্ধমান ঝুঁকিগুলি আলিঙ্গন করার জন্য উন্মুক্ত যা বর্ধিত রাজস্বের দিকে পরিচালিত করতে পারে।
স্বল্পমেয়াদী ব্যয় হ্রাস নয়, দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য চয়ন করুন
ওয়ানরিচের উইলসন বিপণনকারীদের দ্রুত মুনাফা অর্জনের চেয়ে ই-কমার্স এবং সিআরএম কার্যকারিতা উন্নত করতে এআই ব্যবহারের দিকে মনোনিবেশ করার পরামর্শ দিয়েছেন। স্বল্পমেয়াদী ব্যয়-সংকোচন দীর্ঘস্থায়ী ফলাফল হবে না।
“এই মুহুর্তে আরও গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপটি হ’ল সংস্থাগুলিতে এআইয়ের বিকাশের জন্য একটি ভিত্তিগত বাস্তুতন্ত্র প্রতিষ্ঠা করা। বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি সম্ভবত উত্পন্ন সামগ্রী অন্তর্ভুক্ত করবে, তবে কেবল ধাঁধাটির এক টুকরো হিসাবে, “তিনি পরামর্শ দিয়েছিলেন।
বিদ্যমান সফ্টওয়্যার এবং প্রক্রিয়াগুলির শীর্ষে ইন্টারফেস স্তর হিসাবে কথোপকথন এআই ফাংশন থাকা অনেক বেশি প্রভাব ফেলবে। আইজ্যাকসন যোগ করেছেন যে এই পদক্ষেপগুলির পিছনে কারণগুলি বোঝা আরও গুরুত্বপূর্ণ।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি সামগ্রী তৈরির স্বার্থে সামগ্রী তৈরি করছেন, বা আপনার বলার মতো মূল্যবান কিছু আছে? একজন বিপণন দলের সদস্যের একটি নির্দিষ্ট জনসংখ্যার দিকে উপযোগী একটি প্রচারণার ধারণা থাকতে পারে, যেমন মধ্যবয়সী লোকেরা যারা আর্ট-হাউস সিনেমা পছন্দ করে।
কেস উদাহরণ ব্যবহার করুন
এই পদ্ধতিটি নমুনা প্রচারাভিযানের অনুলিপি এবং চিত্রাবলী তৈরি করতে পারে, অনেকটা ডিজিটাল সহকারীর মতো। কাজটি হ’ল তাদের গ্রাহকের ক্ষেত্রে কতজন লোক এই বর্ণনার সাথে খাপ খায় তা অনুমান করা, উইলসন ব্যাখ্যা করেছিলেন।
তিনি এই ব্যবহারকে ডিজিটাল সহকারী নয় বরং একটি বুদ্ধিমান ডিজিটাল কর্মী বা আইডিডাব্লু বলে অভিহিত করেন। এটি টেবিলে সঞ্চিত ডেটাগুলিকে ইমেল এবং রেকর্ড করা কলগুলির মতো অসংগঠিত ডেটাতে আবিষ্কার করতে পারে এমন তথ্যের নোডগুলির সাথে সংযুক্ত করতে রিলেশনাল ডাটাবেস ব্যবহার করে।
মানব সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া এবং স্বায়ত্তশাসনের প্রভাব
উইলসনের মতে, কথোপকথন এআই গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে সহজ করতে পারে, বেশিরভাগ ব্র্যান্ড যে ঘর্ষণ এড়ানোর চেষ্টা করে তা হ্রাস করে। কল সেন্টার পরিস্থিতিতে, সঠিকভাবে বাস্তবায়িত অটোমেশন পণ্য তথ্য প্রদান এবং অর্ডার স্থিতি আপডেট করতে পারে।
মানুষ যেভাবে তাদের সময় পরিচালনা করে তার সাথে স্বজ্ঞাত উপায়ে অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি নির্ধারণ করাও সম্ভব, তিনি উল্লেখ করেছিলেন। উচ্চ-স্তরের সমস্যা সমাধানের জন্য, হিউম্যান-ইন-দ্য-লুপ বটগুলিকে মানব এজেন্টগুলিতে কল স্থানান্তর করতে দেয়।
উইলসন পরামর্শ দেন, “কথোপকথন এআই এজেন্টদের এখন পর্যন্ত কলটির সংক্ষিপ্তসার দিয়ে সজ্জিত করতে পারে, প্রয়োজনীয় হিসাবে সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া এবং ফলো-আপ তথ্য দিয়ে তাদের অনুরোধ জানাতে পারে।
এআই-চালিত বিপণন এবং সিআরএম অপারেশনগুলিতে এই দেওয়া-নেওয়ার পদ্ধতিটি মানুষের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া এবং স্বায়ত্তশাসনকে পরিবর্তন করে। এটি করার জন্য, এআইকে কিউরেটর হিসাবে কাজ করা উচিত।
“একটি হিসাবে, একটি বুদ্ধিমান ডিজিটাল কর্মী বিপুল পরিমাণে তথ্য সংক্ষিপ্ত করতে পারে এবং সর্বোত্তম কার্যকর বিকল্পগুলির সাথে মানুষকে উপস্থাপন করতে পারে,” উইলসন জোর দিয়েছিলেন।
একটি সাংগঠনিক সেটিংয়ে, আইডিডাব্লু কোম্পানির সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির সাথে সংযুক্ত। আইডিডাব্লুয়ের পরিধি বিস্তৃত, বিভিন্ন জ্ঞান ফর্মকে অন্তর্ভুক্ত করে, ঐতিহ্যবাহী ডাটাবেস থেকে শুরু করে ইমেল এবং রেকর্ড করা কথোপকথনের মতো অসংগঠিত ডেটা পর্যন্ত।
“এই ইকোসিস্টেম পদ্ধতির এআই অপারেশনের প্রতিটি স্তরে মূল সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী মানুষের নির্ভরযোগ্য সহযোগী হিসাবে কাজ করতে দেয়,” উইলসন উপসংহারে বলেন।
